عادة لا يحب الناس إخبارهم بما يجب عليهم فعله, يقول Jonah Berger مؤلف كتاب The Catalyst: How to Change Any Mind’s واستاذ التسويق بجامعة بنسلفانيا ,اننا لدينا دافع طبيعي للحرية والاستقلال وفي اي وقت نشعر فيه أن شخصا اخر يحاول إقناعنا بشيء ما او تشكيل سلوكنا وأفعالنا ومواقفنا فإننا نضع بشكل تلقائي درع لرفض ومقاومة تلك الافكار للتغيير
قد يكون هذا مفيدا حتي لا نكون عرضه للتغيير بسهولة من اي مؤثر خارجي قد يكون ضارا احيانا,
ولكن قد نحتاج احيانا لتغيير مجموعة من الناس او مجتمع لتغيير سلوكه لتنفيذ شيء ما, مثلا خطة وهدف عمل معين في شركة او اقناع جموع الناس بإرتداء الاقنعة مثلا للتقليل من انتشار وباء معين
لذلك هناك طرق قد تساعد في تغيير سلوك الناس دون إثارة رد فعلهم
1- إيهام الناس انهم يمتلكون الخيار
عادة يظهر رد فعل الناس الهجومي او المتمرد ضد قرار ما عندما يشعرون انهم لا يمتلكون خيار الرفض وانهم فقدو السيطرة والتحكم, ولكن عندما تسمح لهم بإقناع نفسهم فسيكونون اكثر احتمالا لقبول الامر
علي سبيل المثال: عندما يقوم المدير بتوجيه أمر مباشر للموظفين فانهم سيفكرون بكل الطرق لمواجهة ومقاومة هذا الامر لانهم يشعرون بالإجبار, ولكن عندما يعطيهم خيارات مثلا ان يكون عليهم الاختيار بين الامر A و B فانهم سيدرسون الامرين ويختاروا الامر الذي يعتقون انهم يحبونه ويتقبلونه اكثر بالإضافة للشعور بانهم اختاروا دون إجبار سيجعلهم ذلك يتقبلون الامر
2- دع الناس يبتكرون اختياراتهم الخاصة
علي سبيل المثال اذا احتاج المدير ان يعمل موظفيه لساعات اطول ,اذا طلب منهم ذلك بشكل مباشر سيواجه بالرفض والتذمر, ولكن الحل هو عن طريق عرض المشكلة وجعلهم هم يبتكرون الحلول
في تجربه مع شركه ناشئة احتاج المؤسس من فريقه ان يقضوا ساعات عمل اطول لكنه لم يرغب في طلب ذلك منهم بشكل مباشر لذلك عقد اجتماع معهم
وقال: “ما نوع الشركة التي نريد أن نكونها – شركة جيدة أم شركة عظيمة؟”
قال الجميع: “شركة عظيمة”.
سألهم “حسنا ، كيف يمكننا أن نكون؟”
اقترح الناس الحلول ، وكان أحد الاقتراحات أن نعمل بجدية أكبر.
في وقت لاحق من الاجتماع ، عاد المؤسس إلى تلك الفكرة وقال: “هذا اقتراح عظيم. لنفعلها.”
يقول المؤلف “سيكون من الصعب على الناس ألا ينسجموا ، لأنهم توصلوا إلى الفكرة بأنفسهم”.
3- تسليط الضوء علي الفجوة في تصرفات الناس بدل من اخبارهم بعيوبهم
عندما ترغب في تغيير سلوك احد ما بدل من اخباره بعيوبه واخطائه ,سيكون من الافضل لفت نظره للفجوة بين مواقفه وافعاله في الواقع
نجح هذه بشكل رائع قبل بضع سنوات في تايلاند, كانت الحكومة تدير حملة لمكافحة التدخين ولكنها فشلت, لذلك قامت باستئجار شركة للإعلان التي نفذت فكرة رائعة حيث قامت بإرسال اطفال الي الشوارع يحملون سجائر وجعلتهم يقتربون من البالغين المدخنين ويطلبون منهم اقتراض اعواد الثقاب او الولاعات لإشعال سجائرهم, وكانت ردة فعل البالغين هو انهم ينهرون الاطفال ويقولون لهم انه من الخطأ ان يدخنوا وانهم سيتعرضون للوفاة المبكرة ولمشاكل صحية, وبعد انت ينتهي من الكلام يقوم الطفل بإعطائه بطاقه مطبوع عليها ” إذا كنت تقلق علي لماذا لا تقلق علي نفسك ؟ “
وكانت الكاميرات تقوم بتصوير تلك المشاهد بشكل خفي وبعد ذلك تم تجميعها وعرضها علي التلفاز وأدي ذلك الي زيادة بنسبة 40% للمكالمات الي الوكالة التي تساعد الاشخاص للإقلاع عن التدخين
4- استخدام الضغط الاجتماعي
قد يكون الناس عنيدون ، لكنهم لا يرغبون في كثير من الأحيان أن يكونوا خارج السرب مع أقرانهم, آو ما يمكن ان نطلق عليه التوافق الإجتماعي, يقول المؤلف ما عليك سوي الإشارة الي ما هو معتاد
علي سبيل المثال: في المملكة المتحدة قام الموظفين المختصين بجمع الضرائب بإرسال رسائل الي الاشخاص الذين لا يدفعون ضرائبهم بصيغة جديده, فبدلا من طلب الدفع منهم كانت الرسائل تشير الي ان جيرانهم يدفعون الضرائب بإنتظام ونتيجة لذلك ارتفعت معدلات السداد ,ما حدث هو انك زودت الناس فقط بمعلومة جعلتهم يحاولون السداد حتي لا يكونوا مختلفين اجتماعيا مع جيرانهم ومعارفهم
96 views
